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徐州市中心医院

发布时间:[04-16] 来源: 作者:系统管理员

 
 

 

HCS平台启用背景】

 徐州市中心医院暨东南大学医学院附属徐州医院、南京中医药大学徐州中西医结合临床医学院,医院始终坚持“以病人为中心、以质量为核心、以医生为轴心、以服务献爱心”的服务思想,为病人提供了优质、高效、安全、方便的服务

HCS平台使用情况介绍】

一期建设:随访平台

 2010年4月,徐州市中心医院与我公司合作,正式启动后医疗管理平台,作为医院改善服务的一项重要举措,患者随访平台是医院落实 “三好一满意”窗口服务活动、创先争优活动、行风建设等要求而推出的重要患者服务平台,有利于加强医院与社会公众的沟通,增进社会对卫生工作和广大医务工作者的理解,加强医院行风建设。医院成立专门随访中心,由6位专职随访人员组成,随访平台设置坐席4个,对全院所有出院患者进行电话随访,针对医疗服务态度、服务质量、行风建设等方面内容进行随访,呵护患者,围住患者,受到徐州市广大市民的好评;

二期建设:呼叫中心平台

2011年4月,徐州市中心医院与我公司及徐州移动公司共同打造的江苏省首家96120呼叫中心正式上线启用。院长张培影在接受媒体采访时表示,96120呼叫中心提供完善的“预约挂号服务、专家互动热线、卫生知识咨询、医疗服务投诉、求医问药服务”等功能,有利于群众咨询和获得卫生知识信息,满足广大群众日益增长的健康需求,引导公众的健康行为,帮助人们建立科学的生活方式; 

96120呼叫中心接线员被称为医院的“百事通”:专家的特长、电话、门诊时间、检查注意事项、就医线路等等医院情况都要求了然于心,接线员与全院所有专家还保持无障碍的电话线路通畅。目前医院96120呼叫中心拥有12名专职接线服务人员,其中主任护师职称1名。

启动仪式上,我公司与徐州市中心医院签署信息化战略合作协议。市中心医院共同为市民提供“智慧医疗”服务平台,该平台主要功能是:针对普通患者或出院病人提供健康守护服务,提高服务质量。

呼叫中心启用后,患者可随时通过电话与医院进行沟通,并可进行专家预约、专家在线、健康咨询、导医导诊等服务。卫生部、江苏省卫生厅等部厅级领导多次深入到了患者随访中心、96120健康呼叫中心进行考察,对医院开展患者随访、电话预约、呼叫中心等工作给予了肯定和好评。

 

 

 


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