经典案例

经典案例

您当前的位置: 首页 > 经典案例

中国人民解放军301医院

发布时间:[04-16] 来源: 作者:系统管理员

【平台启用背景】

为了更好的了解出院患者情况,做好患者服务,评价医院工作质量,提升医院的工作水平,医院专门设立随访中心,该平台将成为医院服务患者的综合信息平台,为患者与医院/医生之间提供了基于电话、手机短信、邮件等卓有成效的随访联络通道。通过本平台,医院可以将传统的人工随访全面自动化,而患者可以通过随访中心这扇窗口,轻松实现与医院的互动沟通服务。

【平台启用情况】

第一期建设:患者随访中心             起始时间:2005年12月

【HCS平台启用背景】

为了更好的了解出院患者情况,做好患者服务,评价医院工作质量,提升医院的工作水平,医院专门设立随访中心,该平台将成为医院服务患者的综合信息平台,为患者与医院/医生之间提供了基于电话、手机短信、邮件等卓有成效的随访联络通道。通过本平台,医院可以将传统的人工随访全面自动化,而患者可以通过随访中心这扇窗口,轻松实现与医院的互动沟通服务。

【HCS平台使用现状】  4人全职,每月平均随访出院患者6000人左右。

【随访内容】

服务质量随访:每月统计服务质量情况,为医院科室绩效考核提供黄金参加依据。

单病种随访:胰腺癌、肝癌、贲门普外、贲门胸外、胃癌等病种通过随访中心进行病种随访,提供科研课题所需的数据。

短信平台:春节短信问候;复诊通知;医院内部通知。

第二期建设:医德医风信息化平台

    基于2年的患者随访中心系统成熟运用,结合我公司先进的信息化HCS平台,301医院在院领导的高度重视下,于2007年12月,搭建了具有全国领先的医院医德医风五位一体评价体系。

【项目背景】  胡锦涛同志在党的十七大报告中提出:党中央“要努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居,推动建设和谐社会”。中央政府为适应民生事业的发展,启动了一系列的医疗体制改革措施。针对医院管理和医务人员的职业素养等问题,国家卫生部于2007年12月7日印发《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》,要求各医院开展医德医风的评估管理。

【实现目标】 

打开窗口,让患者方便、及时、主动、全面地评价总医院——真实客观地了解医院风尚情况建立平台,让职能部门汇总、统计、分析、评估各部门服务状况——有理有据地提供总医院医德医风报告发现问题,解决问题。

【平台优势】

 各患者评价窗口,与管理系统实时相联,及时准确;

 医德医风系统与医院数字化办公平台无缝连接,使用方便;

 管理系统功能,按角色分别设定,简便快捷;

 统计数据、评估报告、批复指示,均可在医院数字化平台上共享传递,优质高效;

 通过医德医风系统的建立,实现以下目标:

 门诊和住院患者可以在院内通过触摸屏评价医疗服务;

 住院病人通过随访中心的电话或短信表达评价意见;

 医院职能部门通过平台可以查询分析各部门的风尚情况;

 患者可通过互联网随时随地进行评价;

 纪委可以每月以患者评价数据为基础,提交“总医院医德医风月度报告”。

 

 


【字体: 】 【收藏】 【打印】 【关闭