售后服务及技术支持

售后服务及技术支持

发布时间:[04-12] 来源: 作者:系统管理员

1、北京爱生信科技有限公司是一家致力于利用计算机网络技术推进医学进步发展的高科技企业。公司成立以来在医学计算机网络领域取得多项重大研究突破,承担多项国家项目,成为该领域的一流企业。

2、提供两年免费上门服务,(包括远程维护、电话指导、现场维护)等,所有设备的包换和包修服务遵从国家三包规定,提供终身跟踪服务;在质量保证期内发生的质量问题,由我公司免费解决并保证保修期后的零部件和提供及时的有偿维修服务。

3、公司有专业的售后服务中心,在全国各地区的代理商及合作伙伴,提供本地化专业,真正做到让用户安全放心。工程师均毕业于相关医疗信息及计算机专业,于标准化实施。

4、周一到周日全天24小时服务电话畅通,服务中心免费电话为800-810-7077

510分钟内响应,1小时内到达现场,紧急问题3小时内解决问题,如无法排除的,提供不低于故障设备规格档次的备用设备,征得甲方管理人员同意后供项目单位使用,直至故障修复。

6、现场服务:针对系统的紧急问题,工程师及时上门进行现场服务。

7、定期随访:工程师定期对用户进行随访,保证系统的正常运行和   排除隐患。

8、为每个用户建立单独的售后服务档案,系统科学的售后服务管理,全面保证售后服务的质量和效率。

9、雷击等不可抗拒的自然因素、病毒及由于用户方自身管理不善而造成的问题不在免费保修服务内,但仍可与供应商协商解决,但甲方需另外付费给乙方。

10、供应商负责硬件、软件系统运行的稳定性。负责免费修改出错的软件、及时更换或维修出故障的零部件,负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件的免费升级服务。但更换整套的硬件甲方需另外支付费用给乙方。

11、供应商应为使用单位提供终身维护服务。

12、为了提高用户的自我服务能力,及时解决系统运行过程中的出现的一些问题,我们为用户免费培养自己的系统管理员,以保证网络系统的不间断稳定运行。

 


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