系统维护服务

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系统维护服务

发布时间:[04-12] 来源: 作者:系统管理员
 对于保修期内的产品,我们将按照合同规定的服务条款提供高质量的维护服务,而对于超过保修期产品我们将提供两种服务方式:一种是合约服务,另一种是按时计费的服务方式。

保修期内免费维修,保修期依据合同规定执行。当设备发生故障时,请与我们联系。按要求操作,尽可能缩短返修周期。

保修期外服务的人工服务费按时计费,另外,客户需承担其它费用(如备件费、运输费、保险费等等)。如果客户在过了保修期后需要我们提供服务,我们将会与客户签定维护服务合同。

系统维护服务包括如下服务模块: 

基本服务

 可选服务(有偿)

热线支持服务

 文档更新服务

现场故障处理服务

 提供软件的补丁包服务

网络远程诊断服务

 提前通知服务

Web在线服务

 预防性维护及定期客户随访

 

 机器移动、重新安装服务

 

 系统运行评估服务

 

 信息提供服务

 

 服务级别选择服务

A 基本服务:

(1)热线支持服务

我们的呼叫中心在接到故障信息后将立即以电话热线的方式进行支持,这种服务的优点是:能够对系统故障作出快速反应,而且成本较低。

(2)现场故障处理

我们的呼叫中心在接到故障信息后立即派遣工程师以最快的速度到达现场,尽快解决所出现的故障。

(3)网络远程诊断服务

一旦客户系统出现故障,我们可以通过自己的网络系统与客户系统的网络进行联接,在远程对客户系统所出现的故障进行诊断、分析。 同时我们将确保我们的行为不会危害或违反客户的安全需要。

(4)web在线服务 

提供软件在线升级,故障信息查询,故障申报,在线维护手册等服务。 

B、可选定服务:

(1)文档更新服务

一旦我们有了新的系统管理员手册、FAQ和最新传真等其他文档,我们会将之邮寄到有需求的客户手中。这将确保客户在得到最新软件的同时,获得最新的文档。

(2)提供软件的补丁包(patch)

对于客户的计算机系统,如果我们发现有新的软件补丁包,我们将尽快向客户提供这些补丁包,以消除系统中潜在的错误。 软件补丁包一般以软盘、E-mail、ftp或磁带、光盘等形式交给客户。客户应该仔细地阅读随介质提供的文档以及在介质中的所有说明文件,其中讲述了在安装这些补丁包时的一些特殊步骤和要求,客户可按照步骤自行安装,如果客户对其有什么疑问的话,可直接与呼叫中心联系。若需要,可派出工程师到达客户现场,帮助客户安装补丁包(patch)。 

(3)提前通知服务

提前通知服务,是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误提前告知您。提前通知服务在您遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序。一般以电话、 E-mail和邮寄等方式实现。

(4)提供预防性维护与定期客户随访 

定期对系统进行检查、维护、诊断,倾听客户反馈,及时发现问题隐患,通过工程改变、系统调整等手段,保持客户系统稳定、高效的运行。

(5)提供机器移动、重新安装服务

如果客户的机器从原安装位置移动,提供一次性专业移机服务。包括机器检查、拆除、机房条件确认,重新安装测试等。机器的搬运费用、保险费用等其它费用由客户负责。

(6)系统运行评估服务

在客户系统运行一段时间后,需要对整个系统的工作状态、性能进行评估,以确保整个系统能够以最佳的状态运行。

(7)信息提供服务

我们将定期不定期地向客户提供有价值的IT信息,及系统信息,帮助客户紧跟IT信息潮流,掌握最新技术动态。

(8)级别选择服务

我们提供几种服务级别供客户选择,客户可根据自身系统或系统中设备的重要程度,选择其中一个合适的服务级别,常规服务是基本的服务。如果客户不特别指明服务的级别,一般缺省为常规服务。

 

 

7、获得服务的方式

如客户希望获得我们的技术服务,可通过如下任意途径与我们联系

呼叫中心热线电话

(010)61199366  800-810-7077

人工热线

北京热线:(010)57115599

传    真:(010)82607088

网站

http://www.ashinex.com/


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